本报11月26日讯 （记者 刘波）今天，记者从秦皇岛市政府新闻办公室举行的新闻发布会上了解到，今年以来，秦皇岛市各级司法行政机关、法律援助机构和法律服务机构坚持以提升办案质量为核心，以稳步增加办案数量为前提，以优化服务方式、提高服务供给为抓手，强力推进法律援助扩面提质民生工程落在实处。
据秦皇岛市司法局相关负责人介绍，今年以来，该市不断优化服务网络，以公共法律服务实体、热线、网络三大平台建设为基础，巩固市、县、乡、村“四位一体”、纵向到底、横向到边、覆盖全市的法律援助服务网络体系。依托乡镇（街道）及重点行业部门建立的法律援助工作站，更新了2447个村（社区）法律援助联系点信息，实现了法律援助服务窗口前移，群众就近办理法援更有保障。进一步优化“12348”公共法律服务热线7×24不打烊服务机制，落实热线回拨回访制度，加强接线律师服务管理，今年以来热线已解答法律咨询2.3万余人次，热线接通率达到98%。
秦皇岛市司法局通过加强与公检法、人社、住建、民政、妇联、残联、共青团等部门合作，形成信息互通、数据共享、工作联动的长效机制。聚焦农民工、未成年人、老年人、残疾人、军人军属及退役军人等重点服务对象，加强与相关行业部门协调联动，充分发挥法律援助工作站平台作用，持续优化公共法律服务供给，重点人群法律援助得到应援尽援。
秦皇岛市司法局优化内部机制，推动法律援助服务提质增效。巩固窗口服务承诺制、一次性告知制、容缺受理制，畅通“绿色通道”，对重点人群提供优先受理、优先审查、优先指派“三优”服务。搭建“法律服务云平台”，以视频方式实现远程援助服务“面对面”。巩固预约服务、延时服务、上门服务措施，满足服务对象特殊需求，解决受援人困扰。山海关区创新推行“私人订制”服务，提升了法律服务的精准度。
秦皇岛市司法局通过加大宣传力度，大幅提升法律援助知晓率和首选率。截至目前，该市已受理法律援助案件3447件，回访群众满意度达100%。