一、匠品重担当，平台服务有力度
“以前靠‘一支笔’‘一张嘴’‘两条腿’，现在时代不同了，控申工作也要常做常新。”提起基层检察信访，控申部门的检察官说。在上级院和县委的帮助指导下，掌上司法救助、远程视频接访……越来越多充满基层特色的个性化平台服务于信访办案，登录该院微信公众号或门户网站，群众通过指尖操作即可实现“自助信访”。服务质量提升了，工作效率加快了，群众满意度也越来越高。
“是否符合受理条件、受理期限、如何提交材料、法律依据是什么，平台上都展示得一清二楚，老百姓能少跑冤枉路，我们的释理说法也更规范。”控申干警介绍说。
上下求索，践行担当——这是刻在卢龙控申人“基因”里的智慧和力量。在进一步加强“窗口”部门规范化、数字化、信息化建设，夯实控申工作硬件设施的基础上，控申接待人员也在努力为信访人提供一体化、系统化、智能化接访服务。落实“三个一”工作机制，即见人一张笑脸相迎、来访落座一杯热茶相待、离开一个明确答复，让群众感受到检察服务的贴心、暖心。建立了集控申接待、检察长接访、点名接访、网络接访、热线接访“五位一体”的信访接待新平台，提升12309检察服务水平。共接待群众来信来访五百余人次，接听12309检察服务热线1000余次。
该院还依托“五彩党建”平台，有的放矢开展精准培训、岗位练兵、技能比武等活动，不断提升检察干警的综合素质。并不断将检察触角延伸到“最后一公里”，主动结合乡村振兴和县域重大社会风险预防和疑难纠纷化解，依法及时就地解决群众矛盾诉求，营造和谐稳定的社会环境为巩固乡村振兴成果保驾护航。
二、匠心贴民心，检察为民有温度
卢龙县是农业大县，在向第二个百年奋斗目标迈进的历史关口，以检察履职服务保障“三农”工作落实落细，让法治阳光照亮乡村的每一个角落，是一项重大民生工程。卢龙县人民检察院不断努力，积极探索以“窗口”建设推动全院工作，以全院工作促进“窗口”建设，目前，该院正在着力打造“检民心连心”控申检察品牌。
针对当地党委制定的发展目标和总结案件特点，为让人民群众在家门口就能反映和解决问题，该院选派经验丰富的老干警成立“检察志愿服务队”，在全县12个乡镇中设立了“巡回式”控申服务，利用“接地气”的优势，及时收集社情民意、及时发现矛盾苗头、及时与有关部门沟通，真正成为了“群众身边的检察人”。该院建成的信访大厅，集12309检察服务中心、检察长接待室、情绪疏导室、远程视频接待室等多个功能窗口汇于一体，接待条件大大改善，既方便了群众，又提高了接访效率，实现文明接待一扇窗，公平正义“零距离”。
“控申接待，如果说文明有礼是面子，释法说理是里子，那么，解决群众急难愁盼的实际困难就是一切工作的根子，我们必须撑起‘面子’、筑牢‘里子、守住‘根子’。”控申干警说。
针对不同案件的特点不断更新工作理念和做法，该院以“领导包案”为重点，确保矛盾纠纷“说办就办”，以“带案下访”为抓手，确保矛盾纠纷“办就办好”，以“轮流接访”为载体，确保矛盾纠纷“应办尽办”。制度化、常态化开展检察长接访日，确定每周三为“检察长接待日”，由检察长和院领导轮流值班接访，将群众反映集中的问题通过直接批办、督办和组织协调等方式优先解决，妥善处理矛盾纠纷。
三、匠意践使命，服务大局有高度
按照最高人民检察院提出的“群众来信件件有回复”要求，卢龙县人民检察院始终将该工程作为“一把手”工程严格落实，持续深化落实“群众来信件件有回复”和“7日内程序回复、3个月内办理过程或结果答复”制度，构建信、访、网、电一体的信访接收制度。成立群众信访事项“件件有回复”工作领导小组，并形成“检察长挂帅，分管副检察长具体负责，控申部门牵头组织，各部门积极参与”的全院一盘棋争创格局。
不仅如此，该院还及时组织干警认真学习宣传贯彻高检院、省院和市院的相关文件和会议精神，并以高检院通报的不规范典型案例为戒，进行深刻的警示教育。主动与司法行政机关和法律服务机构联系，开展“检律对话”活动，探索建立“检-律”合作机制，广泛听取律师代表对控申检察工作的意见和建议，引入律师力量参与化解社会矛盾。同时，积极回应人民群众对司法公开的新要求，常态化开展公开听证30余次，让公平正义看得见、摸得着，增进群众对检察工作的信任。深入开展司法救助工作，积极帮助困难当事人解决难题，受理司法救助案件6件，发放司法救助金4.6万元。走访服务对象、困难企业、特殊群体20000余人次，收到锦旗6面，以求极致的工匠精神，主动担当、综合施策、努力实现“案结事了人和”。
近年来，共接待群众来信来访102件，办理民事监督案件7件，刑事赔偿案件4件，刑事申诉案件7件。及时回应解决群众诉求，依法按期办结答复，7日内程序回复率和3个月实体答复率近100％。
在案件办理中，该院还坚持维权和维稳相结合，积极稳妥做好特定群体矛盾化解工作。特别是疫情期间，安排专人值班，确保12309检察服务热线24小时保持畅通，有效化解疫情期间纠纷，保障疫情期间社会秩序稳定。2021年以来，结合党史学习教育和政法队伍教育整顿，该院持续推动“大控申”信访工作格局，常态化开展“控申为民办实事”活动，努力解决人民群众涉法涉诉急难愁盼问题，为新时代“京东福地、美丽卢龙”的高质量发展提供更多更优的检察产品。
面对新时代人民群众对民主、法治、公平、正义等方面的更高要求，卢龙县人民检察院将以此为契机，持续深化文明接待窗口建设，用心搭好检察机关服务联系群众的“连心桥”，以更加人性化、精细化的服务，满足人民群众对公平正义的更高要求。